حماية البيانات

سياسة الخصوصية

لموقع الويب www.klarwerk-agentur.de
(تاريخ التحديث: 25 نوفمبر 2025)

1. الجهة المسؤولة

الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات الشخصية على هذا الموقع، بالمعنى المقصود في اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، هي:

كلارفيرك إيجنتور UG (ذات مسؤولية محدودة)
عناية رامي بيازيد
Stadelheimer Straße 19
81549 ميونيخ
ألمانيا

الهاتف: +49 89 3816 9101
البريد الإلكتروني: info@klarwerk-agentur.de
الموقع الإلكتروني: www.klarwerk-agentur.de

2. نطاق التطبيق

توضح لك سياسة الخصوصية هذه البيانات الشخصية التي نعالجها عندما تقوم بـ
• زيارة موقعنا الإلكتروني www.klarwerk-agentur.de ،
• استخدام نماذج الاتصال الخاصة بنا،
• الاشتراك في نشرتنا الإخبارية،
• طلب موعد استشارة (على سبيل المثال، عبر أداة حجز المواعيد)،
• الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو واتساب، أو
• الاستفادة من خدماتنا كعميل.

نحن نعمل حصريًا مع عملاء B2B (الشركات). هذا لا يغير حقيقة أن حقوق حماية البيانات للأشخاص الطبيعيين (مثل جهات الاتصال في الشركات) تنطبق بالكامل.

3. مسؤول حماية البيانات

وفقًا للمتطلبات القانونية، لسنا ملزمين حاليًا بتعيين مسؤول لحماية البيانات.

لأية أسئلة تتعلق بحماية البيانات، يمكنك الاتصال بنا مباشرة في أي وقت:

البريد الإلكتروني: info@klarwerk-agentur.de
الموضوع: "حماية البيانات"

⸻

4. معلومات عامة حول معالجة البيانات

4.1 فئات البيانات

بناءً على استخدامك لموقعنا وخدماتنا، نقوم بمعالجة ما يلي بشكل خاص:
• البيانات الأساسية: الاسم، الشركة، المنصب/الوظيفة
• بيانات الاتصال: عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، العنوان
• بيانات الاتصال: محتويات الرسائل، رسائل البريد الإلكتروني، استفسارات النماذج
• بيانات العقد والفواتير: الخدمات المحجوزة، فترات الصلاحية، بيانات الفواتير
• بيانات الاستخدام والسجل: عنوان IP، تاريخ ووقت الوصول، الصفحات التي تم الوصول إليها، المتصفح المستخدم، نظام التشغيل، عنوان URL المرجعي
• بيانات التسويق: الاشتراك/إلغاء الاشتراك في النشرة الإخبارية، الموافقات، تعيينات الحملات (إذا وافقت على التتبع).

4.2 أغراض المعالجة

نقوم بمعالجة بياناتك للأغراض التالية:
• توفير الموقع وتشغيله الفني
• الرد على الاستفسارات والتواصل
• إعداد العقود وتنفيذها ومعالجتها
• تحديد المواعيد وإدارتها
• إرسال النشرات الإخبارية والتسويق عبر البريد الإلكتروني (بعد الحصول على الموافقة)
• تحليل الويب، تحسين موقعنا وتسويقنا (حسب المسموح به)
• الوفاء بالالتزامات القانونية (مثل الحفظ بموجب القانون التجاري والضريبي).

4.3 الأسس القانونية

نقوم بمعالجة البيانات الشخصية بناءً على الأسس القانونية التالية:
• المادة 6 الفقرة 1 الحرف ب من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) – تنفيذ العقد والإجراءات السابقة للتعاقد
• المادة 6 الفقرة 1 الحرف و من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) – المصلحة المشروعة
(مثل موقع ويب آمن وسهل الاستخدام، تحسين عروضنا، الدفاع ضد الهجمات)
• المادة 6 الفقرة 1 الحرف ج من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) – الالتزام القانوني
(مثل التزامات الحفظ بموجب HGB/AO)
• المادة 6 الفقرة 1 الحرف أ من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) – الموافقة
(مثل النشرة الإخبارية، ملفات تعريف الارتباط/التتبع الاختيارية، الأدوات الخارجية).

إذا طلبنا موافقتك، فإنها تكون طوعية ويمكن سحبها في أي وقت بأثر مستقبلي.

4.4 مستلمو البيانات

بناءً على العملية، نقوم بنقل البيانات إلى الفئات التالية من المستلمين:
• مقدمو خدمات تكنولوجيا المعلومات والاستضافة
• مقدمو أدوات تحليل الويب والتسويق
• مقدمو حلول المواعيد والاتصالات (مثل مؤتمرات الفيديو، حجز المواعيد)
• مقدمو خدمات البريد الإلكتروني والنشرات الإخبارية
• مقدمو خدمات الدفع والخدمات المصرفية (مثل معالجة الفواتير)
• مستشارو الضرائب والمحامون وغيرهم من المستشارين
• الجهات والهيئات العامة، إذا كان ذلك مطلوبًا قانونًا.

يتم النقل دائمًا بالقدر الضروري فقط للأغراض المعنية.

4.5 عمليات النقل إلى دول ثالثة

قد يكون مقر بعض مقدمي الخدمات المستخدمين خارج الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية (على سبيل المثال، في الولايات المتحدة الأمريكية). في هذه الحالات، نضمن وجود مستوى مناسب من حماية البيانات، على سبيل المثال من خلال:
• قرار الكفاية الصادر عن المفوضية الأوروبية أو
• إبرام البنود التعاقدية القياسية (SCC) المعتمدة من قبل المفوضية الأوروبية.

يمكنك طلب التفاصيل حول هذا منا.

4.6 مدة التخزين

نقوم بتخزين البيانات الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا للغرض المعني. على وجه التحديد:
• بيانات سجل الخادم: عادةً ما تصل إلى 30 يومًا؛ أطول من ذلك فقط في حالة الحوادث الأمنية
• بيانات العقد: حتى انتهاء فترات الحفظ القانونية (عادةً 6-10 سنوات)
• بيانات الاتصال: طالما كان هناك سبب (مثل استفسار مستمر)، ثم يتم حذفها أو أرشفتها بعد فترات الحفظ
• بيانات التسويق/النشرة الإخبارية: حتى سحب موافقتك أو اعتراضك؛ يمكن تخزين إثبات الموافقات لمدة فترات التقادم.

⸻

5. زيارة موقعنا الإلكتروني (ملفات سجل الخادم)

5.1 نوع معالجة البيانات

عند الوصول إلى موقعنا الإلكتروني، يتم نقل البيانات تلقائيًا بواسطة متصفحك إلى خادمنا أو خادم مزود خدمة الاستضافة الخاص بنا وتخزينها في ما يسمى بملفات سجل الخادم. يشمل ذلك، من بين أمور أخرى:
• عنوان IP (مختصر أو مستعار، إن أمكن)
• تاريخ ووقت الوصول
• الصفحات/الملفات التي تم الوصول إليها
• عنوان URL المرجعي (الصفحة التي تمت زيارتها سابقًا)
• المتصفح المستخدم، نظام التشغيل، إعدادات اللغة.

5.2 الغرض والأساس القانوني

الأغراض:
• ضمان إنشاء اتصال سلس
• ضمان الاستقرار والأمان التقني
• تحليل الأخطاء واكتشاف سوء الاستخدام.

الأساس القانوني هو مصلحتنا المشروعة وفقًا للمادة 6 الفقرة 1 الحرف و من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في تشغيل آمن وفعال لهذا الموقع.

⸻

6. الاستضافة ومنصة Webflow

يتم توفير موقعنا الإلكتروني تقنيًا، من بين أمور أخرى، عبر منصة Webflow. وقد تتم معالجة البيانات الشخصية (خاصة بيانات الاستخدام والسجل) على خوادم Webflow.

مصلحتنا المشروعة (المادة 6 الفقرة 1 الحرف و من اللائحة العامة لحماية البيانات) تكمن في توفير الموقع الإلكتروني بشكل احترافي وآمن وعالي الأداء.

إذا تم نقل البيانات إلى دول ثالثة (مثل الولايات المتحدة الأمريكية)، فإن ذلك يتم بناءً على ضمانات مناسبة (مثل البنود التعاقدية القياسية). يمكنك الاستفسار عن التفاصيل مباشرةً لدينا.

⸻

7. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) وإدارة الموافقة

7.1 ما هي ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)؟

يستخدم موقعنا الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) وتقنيات مشابهة (مثل التخزين المحلي، بكسلات التتبع)، لتوفير وظائف معينة وتحليل الاستخدام.

يمكن أن تكون ملفات تعريف الارتباط:
• ملفات تعريف الارتباط الضرورية تقنيًا: ضرورية للوظائف الأساسية للموقع الإلكتروني (مثل التنقل، النماذج، الأمان)
• ملفات تعريف الارتباط للإحصائيات والتحليل: لقياس مدى الوصول وتحسين الموقع الإلكتروني
• ملفات تعريف الارتباط للتسويق والتتبع: لتوجيه وقياس الحملات (مثل إعلانات Google، إعلانات Meta).

7.2 أداة الموافقة

عند زيارتك الأولى لموقعنا الإلكتروني، قد يظهر إشعار ملفات تعريف الارتباط/أداة الموافقة. هنا يمكنك الاختيار:
• فئات ملفات تعريف الارتباط التي ترغب في السماح بها
• حفظ اختيارك
• تغيير أو سحب الموافقات في أي وقت.

نستخدم ملفات تعريف الارتباط الضرورية تقنيًا بناءً على المادة 6 الفقرة 1 الحرف و من اللائحة العامة لحماية البيانات (مصلحة مشروعة في موقع إلكتروني يعمل بشكل صحيح).
نستخدم جميع ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع الأخرى فقط بموافقتك وفقًا للمادة 6 الفقرة 1 الحرف أ من اللائحة العامة لحماية البيانات.

يمكنك تعديل إعدادات متصفحك في أي وقت وحذف ملفات تعريف الارتباط أو حظرها. ومع ذلك، في هذه الحالة، قد تكون بعض وظائف الموقع الإلكتروني محدودة.

⸻

8. التواصل (نموذج، بريد إلكتروني، هاتف، واتساب)

8.1 نموذج الاتصال والبريد الإلكتروني

إذا تواصلت معنا عبر نموذج الاتصال على الموقع الإلكتروني أو عبر البريد الإلكتروني، فإننا نعالج:
• الاسم
• الشركة
• عنوان البريد الإلكتروني
• رقم الهاتف (إن وجد)
• محتويات رسالتك
• التاريخ/الوقت والبيانات الوصفية التقنية (إن وجدت).

الهدف هو معالجة استفسارك، والرد على أسئلتك، وكذلك، إن أمكن، إعداد عرض أو عقد.

الأسس القانونية:
• المادة 6 الفقرة 1 الحرف ب من اللائحة العامة لحماية البيانات (إجراءات ما قبل التعاقد/التعاقدية)، إذا كانت تتعلق بخدمات محددة
• المادة 6 الفقرة 1 الحرف و من اللائحة العامة لحماية البيانات، إذا كانت تتعلق باستفسارات عامة (مصلحتنا المشروعة في التواصل).

8.2 التواصل الهاتفي

إذا اتصلت بنا، فإننا نعالج رقم هاتفك، وإذا تم تزويدنا بها، اسمك، شركتك، ومحتوى المحادثة. لا نقوم بتسجيل المكالمات؛ يمكن حفظ الملاحظات للتوثيق والمتابعة.

الأساس القانوني هو المادة 6 الفقرة 1 الحرف ب أو الحرف و من اللائحة العامة لحماية البيانات (كما هو مذكور أعلاه).

8.3 التواصل عبر واتساب

بقدر ما نستخدم واتساب في التواصل، تتم معالجة البيانات الشخصية عبر خوادم واتساب. وهذه عادةً خدمة بخوادم خارج الاتحاد الأوروبي.

يرجى عدم إرسال بيانات حساسة للغاية إلينا عبر واتساب. إذا كنت لا ترغب في ذلك، يرجى استخدام البريد الإلكتروني أو الهاتف.

الأساس القانوني هو تواصلك الطوعي عبر واتساب (المادة 6 الفقرة 1 الحرف أ/ب/و من اللائحة العامة لحماية البيانات، حسب السياق).

⸻

9. النشرة الإخبارية والتسويق عبر البريد الإلكتروني

يتوفر على الموقع الإلكتروني إمكانية الاشتراك في النشرة الإخبارية أو الحصول على معلومات حول التسويق وتصميم الويب والاستشارات (على سبيل المثال، عبر نموذج الاتصال مع مربع الاختيار).

9.1 بيانات التسجيل والإجراءات

للتسجيل، نقوم بجمع:
• عنوان البريد الإلكتروني
• الاسم، الشركة (اختياري)
• وقت التسجيل والبيانات التقنية (مثل مقتطف IP) كدليل.

نستخدم – بقدر ما يتم تنفيذه تقنيًا – إجراء تأكيد الاشتراك المزدوج (Double-Opt-in):
بعد التسجيل، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رابط تأكيد. لا يكتمل التسجيل إلا بعد النقر على هذا الرابط.

9.2 الأساس القانوني والسحب

الأساس القانوني هو موافقتك (المادة 6 الفقرة 1 الحرف أ من اللائحة العامة لحماية البيانات).
يمكنك إلغاء الاشتراك في النشرة الإخبارية في أي وقت، على سبيل المثال، عبر رابط إلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني أو عن طريق إرسال رسالة إلينا.

نحتفظ ببيانات تسجيلك حتى بعد إلغاء الاشتراك لفترة محدودة، لإثبات الموافقة السابقة (مصلحة مشروعة وفقًا للمادة 6 الفقرة 1 الحرف و من اللائحة العامة لحماية البيانات).

9.3 استخدام خدمة النشرة الإخبارية

لإرسال النشرات الإخبارية، قد نستخدم مزود خدمة متخصصًا (مثل خدمة البريد الإلكتروني أو النشرات الإخبارية). يقوم هذا المزود بمعالجة بياناتك كمعالج بيانات فقط وفقًا لتعليماتنا ويخضع للوائح حماية البيانات التعاقدية.

⸻

10. حجز المواعيد (على سبيل المثال، عبر Calendly)

لتحديد المواعيد (الاجتماعات عبر الإنترنت، الاستشارات الأولية، إلخ) يمكننا استخدام أداة حجز المواعيد (مثل Calendly).

يتم معالجة ما يلي:
• الاسم، عنوان البريد الإلكتروني
• رقم الهاتف، الشركة، الموضوع (إن وجدت)
• تاريخ ووقت الموعد المطلوب.

يتم نقل هذه البيانات إلى المزود المعني للأداة ومعالجتها هناك، وربما في بلد ثالث أيضًا. نحرص على وجود آليات حماية مناسبة (مثل البنود التعاقدية القياسية).

الهدف هو تنظيم المواعيد بسهولة وكفاءة. الأساس القانوني هو المادة 6 الفقرة 1 الحرف ب من اللائحة العامة لحماية البيانات (إبرام/تنفيذ العقد) ومصلحتنا المشروعة في إدارة المواعيد بشكل احترافي (المادة 6 الفقرة 1 الحرف و من اللائحة العامة لحماية البيانات).

⸻

11. تحليل الويب والتسويق (على سبيل المثال، Google Analytics، Hotjar، تتبع الإعلانات)

بقدر ما توافق في إشعار ملفات تعريف الارتباط، يمكن استخدام أدوات التحليل والتسويق على هذا الموقع الإلكتروني، على سبيل المثال:
• أدوات تحليل الويب (مثل Google Analytics)
• أنظمة إدارة العلامات (مثل Google Tag Manager)
• أدوات الخرائط الحرارية وملاحظات المستخدم (مثل Hotjar)
• بكسلات التسويق (مثل Meta-Pixel، LinkedIn-Insight-Tag، TikTok-Pixel).

تساعدنا هذه الأدوات في:
• تقييم سلوك المستخدم (مثل الصفحات التي يتم زيارتها ومدة الزيارة)،
• تحسين موقعنا الإلكتروني تقنيًا ومحتوىً،
• توجيه وتحسين الحملات التسويقية.

يمكن معالجة البيانات التالية، من بين أمور أخرى:
• عنوان IP (عادةً ما يكون مختصرًا/مجهول الهوية)
• سلوك الاستخدام (النقرات، مدة البقاء، سلوك التمرير)
• المعلومات التقنية (المتصفح، نوع الجهاز، دقة الشاشة)
• المصدر (المرجع، معلمات الحملة).

الأساس القانوني هو موافقتك (المادة 6 الفقرة 1 الحرف أ من اللائحة العامة لحماية البيانات)، والتي يمكنك منحها أو رفضها في إشعار ملفات تعريف الارتباط ويحق لك سحبها في أي وقت.

يمكن نقل البيانات إلى مزودين في دول ثالثة (مثل الولايات المتحدة الأمريكية). ولهذا الغرض، تُستخدم ضمانات مناسبة (مثل البنود التعاقدية القياسية) عند الاقتضاء.

إذا كنت لا ترغب في التتبع، يمكنك:
• تعطيل الفئات المعنية في إشعار ملفات تعريف الارتباط،
• سحب موافقتك لاحقًا،
• إجراء إعدادات في متصفحك لتقييد التتبع.

⸻

12. وسائل التواصل الاجتماعي والمنصات الخارجية

على موقعنا الإلكتروني، نربط بملفاتنا الشخصية على:
• YouTube
• Instagram
• TikTok
• LinkedIn
• Facebook.

لن يتم توجيهك إلى المنصة إلا إذا نقرت بنشاط على الأيقونة/الرابط المعني. وقد يقوم مشغلو هذه المنصات بمعالجة البيانات المتعلقة بك بشكل مستقل (مثل عنوان IP، سلوك الاستخدام، الربط بحساب المستخدم الخاص بك).

تتم معالجة البيانات على هذه المنصات تحت مسؤولية المزودين المعنيين. يمكنك العثور على التفاصيل في إشعارات حماية البيانات الخاصة بالمنصات المعنية.

ندير هذه الصفحات للتواصل مع المهتمين والعملاء، وبناء مدى الوصول وتقديم خدماتنا. الأساس القانوني هو مصلحتنا المشروعة وفقًا للمادة 6 الفقرة 1 الحرف و من اللائحة العامة لحماية البيانات.

⸻

13. بيانات العملاء والموكلين والمشاريع

إذا كلفتنا كعميل (على سبيل المثال للتسويق، تصميم الويب، إنتاج الوسائط، المحاسبة وإدارة المكاتب، أو استشارات الأعمال)، فإننا نقوم بمعالجة ما يلي بالإضافة إلى ذلك:
• بيانات الاتصال والعقد
• محتويات المشروع، الإحاطات، المستندات
• بيانات الفواتير والدفع
• عند الاقتضاء، بيانات الوصول إلى الأدوات أو الأنظمة التي تزودنا بها.

الأغراض:
• بدء وتنفيذ وإدارة العلاقة التعاقدية
• توثيق التعاون
• التزامات الحفظ القانونية (خاصة في المجال المالي والضريبي).

الأسس القانونية:
• المادة 6 الفقرة 1 الحرف ب من اللائحة العامة لحماية البيانات (العقد)
• المادة 6 الفقرة 1 الحرف ج من اللائحة العامة لحماية البيانات (الالتزامات القانونية)
• المادة 6 الفقرة 1 الحرف و من اللائحة العامة لحماية البيانات (مصلحة مشروعة في تنظيم فعال للشركة).

بقدر ما نتعامل مع البيانات الشخصية من سجلاتك المحاسبية في إطار خدمات المحاسبة وإدارة المكاتب، يتم ذلك حصريًا ضمن نطاق الاتفاق التعاقدي و – عند الاقتضاء – بناءً على اتفاقيات معالجة البيانات واتفاقيات السرية.

⸻

14. حقوقك كشخص معني

يحق لك، عند توفر الشروط القانونية، ممارسة الحقوق التالية:
• الحق في الوصول إلى المعلومات (المادة 15 من اللائحة العامة لحماية البيانات):
معلومات حول البيانات الشخصية التي نعالجها.
• الحق في التصحيح (المادة 16 من اللائحة العامة لحماية البيانات):
تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمال البيانات الناقصة.
• الحق في المسح (المادة 17 من اللائحة العامة لحماية البيانات):
مسح بياناتك، ما لم توجد التزامات حفظ أو أسباب قانونية أخرى تمنع ذلك.
• الحق في تقييد المعالجة (المادة 18 من اللائحة العامة لحماية البيانات).
• الحق في نقل البيانات (المادة 20 من اللائحة العامة لحماية البيانات):
الحصول على البيانات بتنسيق منظم وشائع وقابل للقراءة آليًا.
• الحق في الاعتراض (المادة 21 من اللائحة العامة لحماية البيانات):
اعتراض على معالجة البيانات التي تستند إلى المادة 6 الفقرة 1 الحرف هـ أو و من اللائحة العامة لحماية البيانات، وخاصة ضد التسويق المباشر.
• الحق في سحب الموافقة (المادة 7 الفقرة 3 من اللائحة العامة لحماية البيانات):
يمكنك سحب أي موافقة ممنوحة في أي وقت، ويكون لذلك أثر مستقبلي.

لممارسة حقوقك، يكفي إرسال إشعار غير رسمي إلى:

Klarwerk Agentur UG (haftungsbeschränkt)
c/o Rami Bayazid
Stadelheimer Straße 19
81549 München
البريد الإلكتروني: info@klarwerk-agentur.de

الحق في تقديم شكوى

يحق لك أيضًا تقديم شكوى إلى هيئة إشراف على حماية البيانات إذا كنت تعتقد أن معالجة بياناتك الشخصية تنتهك اللائحة العامة لحماية البيانات.

الجهة المسؤولة عنا عادة هي:

Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht (BayLDA)
Promenade 27
91522 Ansbach
ألمانيا

⸻

15. الالتزام بتقديم البيانات

لزيارة الموقع الإلكتروني دون تسجيل، لا يوجد مبدئيًا أي التزام بتقديم بيانات شخصية. ومع ذلك، لبعض الوظائف المحددة (مثل نموذج الاتصال، حجز المواعيد، إبرام العقد)، يلزم تقديم بيانات معينة؛ وبدونها لا يمكننا تقديم الخدمة أو يمكننا تقديمها بشكل محدود فقط.

⸻

16. لا يوجد اتخاذ قرار آلي

نحن لا نستخدم اتخاذ قرارات آليًا، بما في ذلك التنميط، بالمعنى المقصود في المادة 22 من اللائحة العامة لحماية البيانات، والذي ينتج عنه آثار قانونية تجاهك أو يؤثر عليك بشكل كبير بطريقة مماثلة.

⸻

17. تحديث سياسة الخصوصية هذه

نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، على سبيل المثال، عند تغير المتطلبات القانونية أو استخدامنا لخدمات جديدة. تسري دائمًا النسخة الحالية المنشورة على الموقع الإلكتروني.

‍